Mutta väärennettyjä arvosteluja ei ole pelkästään järjestelmä pelattavaksi: uusia ja kasvavia arvosteluja, joita voidaan manipuloida ja muuttaa yrityksen epärehelliseksi eduksi, vaikka aitoja asiakkaita jättäisikin. Yleensä nämä arviot luodaan sivustoissa, jotka eroavat todellisesta myyntipisteestä tai palvelusta ja jotka sitten korostuvat tai haudataan myyjän iloksi. Kyse on siitä, että saisit oikeanlaisen altistumisen SEO: lle tai hakukoneoptimoinnille.
Hyvin tunnettu malli
Kun kyse on kiistanalaisista käyttäjien arvosteluista verkossa, ei ole parempaa esimerkkiä kuin Yelp. Kaikkein enemmän tai vähemmän kaikkiin vähittäiskauppoihin laajentuneiden ravintola-arvosteluiden sivusto, Yelp on saanut kiistellyn maineen sekä yritysten omistajien että asiakkaiden keskuudessa kiistellyn politiikansa ansiosta.
Huolimatta asiakkaiden puolueettomista arvioista huolimatta Yelpille on syytetty tarjoamasta huonoja arvosteluja ja korostavat positiivisia ylimääräisiä rahaa yrityksiltä, poistaen positiiviset arviot, kun yritykset hylkäsivät tarjouksia maksullisesta mainoksesta ja mainostivat kilpailijoita pienyritysten sivuilla joka kieltäytyi maksamasta.
Tästä huolimatta korkean profiilin ja ainakin teoreettisesti puolueettomien arvioiden arvo on ilmeinen. Jotkut tech-savvy-kaupunkikeskuksissa toimivat pienet yritykset voivat elää ja kuolla Yelp-pisteistään, jopa vuosia kestäneen julkisen kiistan jälkeen. Google-hakukoneet, kuten Google, ovat alkaneet yhdistää molemmat omat arvostelut (tässä tapauksessa Google Maps -arviointijärjestelmässä) ja kolmannen osapuolen alustoja hakukoneisiin. Huomaa: suosittu Fort Worth -ravintolassa on viiden tähden mittakaavan arvostelu Google Mapsissa, TripAdvisor, Yelp, Zagat ja Open Table, kaikki näkyvissä ensimmäisellä sivulla.
Algoritmin säätö
Nyt kun jokainen yritys ymmärtää online-arvosteluiden elintärkeän luonteen, puhumatta siitä, kuinka helppoja ne voivat olla, uusia pelaajia saapuu. Vaikka Google- tai Zagat-työkalut haluavat käyttäjien palautetta, koska työkalut ovat arvokkaampia samoille käyttäjille, uudenlainen tarkastelupalvelu syntyy yrityksille itselleen. Kuvittele tiedon ikä heilurina: online-arvioinnit ovat aiheuttaneet hajautettua valtaa vauhdittamaan kuluttajia, ja nyt yritykset yrittävät vetää sen takaisin toisin.
Ensi silmäyksellä tämä tuntuu melko tavanomaiselta käytännöstä. Loppujen lopuksi eBay myyjät haluavat positiivisia arvosteluja yhtä paljon kuin kukaan muu. Muistan kuitenkin, että eBay-järjestelmän tarkistusjärjestelmä on hieman epätyypillinen: tapahtumien jälkeen asiakkaita pyydetään yksinkertaisesti arvioimaan myyjä positiiviseksi, neutraaliksi tai negatiiviseksi. Mutta tässä sähköpostissa käytettiin tuntemattomia 1-5-luokituksia.
TrustPilot-tilit voidaan tehdä, haluavatko ne yrityksille tai ei, mutta vain ne, jotka maksavat, saavat poistaa (mahdollisesti kilpailevat) mainokset yrityksesi profiilista. Vapaat tilit saavat vain rajallisen määrän ylimääräisiä kutsupyyntöjä. Kehittyneemmät työkalut entistä kalliimpia ja arvokkaampia tilejä varten ovat kyky muokata tarkastelukutsuja, luoda yrityksille linkkejä, upottaa TrustPilot-lomake lomakkeen verkkosivustolle, "merkitä" tarkennuksia, jotta TrustPilot kiinnittää erityistä huomiota.
Voit sanoa sen suoraan, TrustPilot-arvioita olemassa sellaisten yritysten hyväksi, jotka maksavat TrustPilotia, eivät käyttäjiä, joita voit olettaa, voivat hyötyä entisten asiakkaiden mielipiteistä. Yhtiö markkinoi itsensä tavaksi, että yritykset voivat kasvaa verkossa, ei siten, että kuluttajille tiedotetaan.Sen lisäksi, että joukko työkaluja, jotka on tarkoitettu maksamaan yrityksille, jotka kutsuvat lähetettyjen arvostelujen legitiimiyttä epäilemättä, TrustPilotin on myös vastattava tavanomaisista väärennetyistä arvosteluongelmista, joiden takia tekniset yrittäjät myyvät väärennettyjä palautteita penniin kerrallaan, kuten tässä Guardian-artikkelissa todetaan. Tietenkin, jos koko yrityksesi perustuu siihen, että muut yritykset pitävät positiivisia arvosteluja ja piilottavat tai hylkäävät negatiiviset, kaikki rakentaakseen jonkin verran epäilyttävän brändin mainetta ja parantavat hakukoneen seisomista, saatat ollahiemanvähemmän motivoituneita etsimään väärennettyjä arvosteluja, jotka ovat positiivisia negatiivisen sijaan.
TrustPilotilla on kumppanuus Googlen kanssa, ja se tarjoaa kuratuotteita koskevat tarkistustiedot asiaankuuluvista tuote- ja yrityshakuista. Ja nyt tiedät, miksi pieni eBay-myyjä haluaisi, että asiakas julkaisi tarkistuksen TrustPilotista eikä itse eBay: stä.
Miten Spot Review Manipulation
Valitettavasti hallitusten ja kuluttajien eturyhmien ponnisteluista huolimatta väärennettyjä arvosteluja ja vähemmän laillisia tarkastelupalveluja ei mene mihinkään. Verkko on aivan liian suuri, ja liian monet yritykset ja operaattorit piilevät marginaaleissa, jotta nämä käyttäytymiset pääsevät täysin eroon. Niin kauan kuin on olemassa reuna, joka löytyy tarjoamalla asiakkaille tietoja, jotka ovat vähemmän kuin täysin tarkkoja, meidän on käytettävä terveellistä skeptismin määrää ostaessaan ja tarkistamalla verkossa. Se on digitaalinen aikakausi, joka vastaa 100%: n kanahunajaa
On joitain järjetöntä tapaa välttää pelaaminen tällä tavalla. Yksi, älä koskaan hyväksy kolmannen osapuolen verkkosivuston tarkistuspyyntöä: eBay- ja Amazon-sivustojen myyjät tarvitsevat vain asiakkaiden palautetta kyseisillä sivustoilla, joissa vuorovaikutus tapahtuu. Voit tietysti jättää oman, ei-toivottua palautetta esimerkiksi Google Mapsista.
Tätä voi silti olla hieman pelattu esimerkiksi esimerkiksi, jos ostat Samsung-puhelimen Samsung.comista, sinun on enemmän tai vähemmän luotettava siihen, että arviot jäävät yhtiön verkkosivuilta ja sen valvonnasta ovat aitoja. Samsung itse käyttää kolmannen osapuolen tarkistuspalvelua sen kotisivuillaan, BazaarVoice, joka markkinoi sen palveluita "Äuuser-generoidun sisällön markkinoinnin" sijaan puolueetonta palautetta. Kun jätät katsauksen Samsung.com-sivustosta, et anna tietoja toisille kuluttajille, olet mukana Samsungin markkinointitoiminnassa.
Muita väärennettyjä online-katsauksia sisältävät mainostekstit sisältävät geneerisiä viestejä, joissa ei ole viittauksia tiettyihin palveluihin tai tuotteisiin, toistuva sanamuoto useissa arvosteluissa tai jopa käyttäjätunnuksilla ja huono englanti (tai mikä tahansa paikalliskieli sattuu olemaan). Jos näet nämä varoitusmerkit kolmannen osapuolen sivustossa useilla näennäisesti irrallisilla toimittajaprofiileilla, voit turvallisesti sivuuttaa enemmän tai vähemmän kaiken, mitä näet siellä.
