Miksi haluan tehdä tämän?
Ilmeinen vastaus siihen, miksi haluat tehdä tämän on korjata verkko-ongelmat, mutta itse asiassa kiinteät korjaukset edellyttävät hieman enemmän vianetsintää kuin tyypillinen pistoke- ja irrotusrutiini. Kaikki siellä olevat yhteydet / Internet-ongelmat haluavat korjata nämä ongelmat ja he usein tekevät niin kytkemällä ja irrottamalla asioita, kääntämällä laitteidensa ja verkkolaitteidensa tehoa päälle ja pois ja niin edelleen.
Useimmissa tapauksissa nämä asiat korjaavat ongelmasi, koska pakotat laitteen ohjelmiston uudelleen lataamiseen, tyhjennetään mahdolliset virheet muistissa ja saat (tai antavat) uusia verkko-tehtäviä, mutta ei siksi, että olet todella eristämässä yhteyden vääräksi. Tämän oppaan tarkoitus on auttaa sinua kaventamaan tarkasti ongelmaa, jotta voit seurata sitä tulevaisuudessa ja olla ennakoivia, jotta verkko toimisi sujuvasti (ja mikä tärkeintä, että aina, kun Wi-asema -Fi saa hiutaleita, et ole juuttunut uudelleenkäynnistys-kaikki-in-the-house-silmukka). Kaventamalla asioita voit tietää, ketään valittaa Internet-palveluntarjoajallesi korjata ongelma, joka ei ole sinun hallinnassasi, vianmääritys omalla reitittimellasi, vinkit laitteen tasolla tai muuten keskittyä huomionne.
"Auta minua korjaamaan hämmästyttävä Internet-yhteys" on kaukana ja kaukana yleisimpiä avunpyyntöjä, jotka tulevat täältä How-To Geekin, sekä ylimmästä ykköspyynnöstä, jonka saamme ystävien ja perheen kanssa. Niin paljon kuin me haluamme pystyä tarkasti ratkaisemaan tietyt verkko-ongelmasi (koska rakastamme geeky-ongelmien korjaamista suurille ja pienille), emme voi, valitettavasti, tehdä kohtuullisessa mittakaavassa.
Voimme kuitenkin tehdä tinkimättä Internet-yhteyden vianmäärityksen perusteet yksinkertaiseen työnkulkuun, joka voi auttaa ketään, olipa heillä kokematonta, selvittää, missä heikoin linkki kodin Internet-yhteydessään on. Paras tapa löytää heikoin linkki on aloittaa suurimmista ketjun linkkeistä ja työskennellä sinne. Lue, kun työskentelemme verkon suurimmista ja kriittisimmistä osista aina yksittäisiin laitteisiin saakka.
Sen lisäksi, että työskentelemme suurimmasta linkistä pienimpään linkkiin, jokaisen opetusohjelman osiossa on lyhytkestoinen korjaus ja pitkäkestoinen korjaus, joka keskittyy siihen, mitä nyt on tehtävä ongelman korjaamiseksi (mahdollisesti vain tilapäisesti riippuen vakavuus) ja mitä on tehtävä varmistaaksesi, että ongelma ei palaa (mikä saattaa tarkoittaa esimerkiksi kutsumalla kaapelin kaveri ulos suorittamaan testejä tai korvaamalla reitittimen). Kussakin osassa luetellaan välittömät vaiheet läheltä osan yläreunaa ja selostetaan sen jälkeen, miksi suoritamme jokaisen vaiheen.
Modemin vianmääritys
Olipa laajakaistayhteys kuituoptinen, kaapeli tai DSL, ensimmäinen pysäytys on kriittisimmässä kohdassa: modeemi. Tämä on kohta, jossa kotiverkko on suoraan sidoksissa ulkomaailmaan ja kodin viimeinen asia, jota voit hallita ja diagnosoida ennen kuin pääset sellaiseen asemaan, jonka palveluntarjoaja voi vain korjata (kuten heikko signaalin voimakkuus line tulossa hyödyllisyys napa).
Jos modeemitasolla ei ole yhteyttä, silloin olet todella kuollut vedessä, kunnes sinä (tai Internet-palveluntarjoaja) ratkaisee sen. Kuten sinällään ensimmäisessä vaiheessa missä tahansa liitäntävian vianmääritysrutiinissa on todeta, että sananlasku on käytössä ja Internet-yhteys virtaa kotiisi.
Se auttaa ymmärtämään, mitä modeemin valot ovat kesken
Yksi hyödyllisimmistä vianetsintätöistä, koska se ei vaadi mitään erityistä taitoa tai vaivaa liittää tai irrottaa laitteita, on yksinkertaisesti dokumentaatio kädessä, joka kertoo, mitä vianmääritysvalot modeemissa merkitsevät. Olitpa sitten etsimässä modeemimallin numeroasi itse ja tulostanut asiaankuuluvat sivut käsikirjasta tai tarkastelemalla sitä Internet-palveluntarjoajasi verkkosivustolla ja tulosta siitä, niin että diagnoosiväline on käsillä, on erittäin arvokas. "Mikä vilkkuva maailma tarkoittaa?" Ja "Vilkkuva maapallo tarkoittaa sitä, että modeemilla on vakiintunut yhteys Internet-palveluntarjoajaan" tai mitä sinulla on.
Tavoitteena on kytkeä laite suoraan modeemiin ethernet-kaapelin kourun kautta ja muodostaa yhteys suurempaan Internetiin.Jos käytät todellista tietokonetta, olkoon se kannettava tietokone tai pöytätietokone, on parasta käyttää erittäin perustuvaa liitettävyystestiä, kuten pingoitavia Googlen DNS-palvelimia. Voit tehdä tämän avaamalla komentorivi "cmd" run-ruutuun ja kirjoittamalla "ping 8.8.8.8". Jos saat vastauksen, tiedät, että modeemi kommunikoi ulkomaailman kanssa. Jos laitteita ei ole helppo lähettää ping-pyyntöä varten, kokeile yksinkertaista verkkoyhteyskokeilua, kuten kehottamalla laitetta tarkistamaan ohjelmistopäivitykset tai lataamalla videotiedosto. Suoritettaessa kaikkein perustavanlaatuinen testi, kuten ping, on ihanteellinen mikä tahansa käytettävissä oleva menetelmä on kannattavaa.
Lyhyen aikavälin korjaus
Jos huomaat, että modeemin ja internet-palveluntarjoajan välillä ei ole yhteyttä (koska liitettävyystesti ei anna mitään myönteistä tulosta), helpoin lyhytaikainen ratkaisu on irrottaa modeemi kokonaan virtalähteestä, verkkokaapeleista ja koaksia / kuitu / kaapeli, joka yhdistää sen varsinaiseen apuviivaan tai pudotukseen kiinnitettynä taloon.
Step 1: Disconnect your modem entirely from the power and network cables (or at least just the power).
Step 2: Let the device sit for at least 30-60 seconds.
Step 3: Hook up all the network/utility cables and then the power cable.
Nämä ovat hyvin yleisiä ohjeita, kun soitat tekniseen tukeen - he aina haluavat sinun jättävän laitteen irrotettuna vähintään puolen minuutin ajan. Mutta miksi?
Lyhyesti siitä on se, että laitteet, kuten modeemit, reitittimet ja niin edelleen, ovat kahdenlaisia muistoja: haihtuva ja haihtumaton RAM. Vakaamaton RAM (yleensä NVRAM) on kuin pikku pikku flash-asema, joka tallentaa tärkeitä juttuja, kuten laitteen käyttöjärjestelmää ja asetuksia. Vakauttava muisti on kuin tietokoneesi muisti: sitä käytetään tietojen pitämiseen laitteen ollessa toiminnassa, mutta se ei voi pitää tietoja, kun virta on katkaistu. Syynä siihen, että pidät laitetta irti vähintään puolen minuutin ajan, johtuu siitä, että lataus, joka pitää pienet tiedot bittiä RAM: ssa, voi kestää niin kauan, että se loppuu täydellisesti ja että tavoite on saada muisti täysin puhtaaksi, kun laite uudestisyntynyt.
Kun modeemi on täysin käynnistynyt, toista edellä mainittu testi kannettavan tietokoneen tai muun Ethernet-yhteensopivan laitteen kanssa osoittamaan, että suora yhteys modeemin ja Internetin välillä on mahdollista. Jos se pysyy päällä ja aktiivinen, hyvä. Jos yhteys häviää, kirjoita muistiin, kuinka kauan se pysyi paikallaan, koska nämä tiedot voivat olla hyödyllisiä myöhempää vianmääritystä varten.
Pitkäaikainen korjaus
Entä jos modeemisi pyörähdys ei heti ratkaise ongelmaa tai ongelma palaa nopeasti? On hyvä mahdollisuus, että modeemisi tai modeemiin johtavat johdotukset ovat vääriä. Sinun on otettava yhteyttä Internet-palveluntarjoajaasi ja suljettava pois sivuilta tulevat ongelmat.
Step 1: Contact your ISP to determine if your modem needs to be remotely reset/reprovisioned.
Step 2: If using a cable modem, determine if the line is split excessively before entering the cable modem.
Step 3: Call a support rep out to test the signal strength at your home to determine if the problem is a weak signal or damaged cable.
Step 4: Barring any of the aforementioned problems, replace the modem.
Ne saattavat joutua tarjoamaan modeemisi etänä, palauttamaan sen tai tekemään muita muutoksia (meillä oli kerran kaapelimodeemikolme vuotta että löysimme myöhemmin, että kaapeliyhtiö ei ollut koskaan muodollisesti liitetty tiliimme; tech-tukipuhelut ovat täynnä mysteerejä).
Yksi asia, jota voit tehdä kadun ja modeemin puolella asioita, jotka auttavat, on poistaa ylimääräiset jakajat, jos sinulla on kaapelimodeemi; joka kerta, kun viiva jakautuu jakajan kautta, signaalin voimakkuus vähenee sekä jakajien lukumäärän että halkaisijoiden lukumäärän jakajan sisällä.
Jos et sinä tai Internet-palveluntarjoajan tarjoama etätuki voi laittaa modeemin takaisin navigointipiireihin, seuraava vaihe on saada ISP-edustaja lähettämään tarkistamaan todellinen viiva ja varmistamaan, että yhteydellä on riittävä signaalin voimakkuus tulee kotiisi ja mahdollisesti vaihtaa modeemin. Jos omistat modeemin (ja sinun pitäisi!) Korvaava hinta on sinulle, mutta ainakin tiedät, että saat parempaa modeemia eikä maksa kuukausimaksuja. Modeemin vaihtaminen ei ole hauskaa (tai halpaa), mutta kun 7 vuoden vanha kaapelimodeemi lopulta pudotti pölyn ja korvattiin uudemmalla, nopeuden parantaminen ja vakaus olivat jokaisen pennin arvoinen.
Reitittimen vianmääritys
Jos modeemisi tarkistaa OK, mutta sinulla on vielä yhteysongelmia, seuraava epäilty tutkia on reititin. Sinulla voi olla maailman vakain modeemi, mutta jos reitittimesi on jatkuvasti jäädytetty tai käynnistetty uudelleen, sinulla on erittäin vaikea aika millä tahansa modernilla laajakaistaohjelmalla, kuten pelillä, suoratoistovideolla ja niin edelleen.
Reitittimen ongelmat ovat kaukana ja kaukana kaikkein turhaavista kotiverkon ongelmista. Toisin kuin modeemi, joka on lähes aina joko täysin toimiva tai täysin offline, reitittimet voivat olla kuin vanhoja autoja, joissa on lukemattomia ongelmia ja haamuja koneessa, jota sinun täytyy metsästää.
Lyhyen aikavälin korjaus
Voitko arvata ensimmäisen askeleen? Tartu Ethernet-yhteensopivaan laitteeseen ja liitä se suoraan reitittimeen. Jos kotitaloudessasi ei ole yhtä Ethernet-yhteensopivaa laitetta, sinun on suoritettava testi Wi-Fi-yhteydellä (suosittelemme kuitenkin ethernet-pohjaista laitetta). Miksi Ethernet? Wi-Fi on tunnetusti epävakaa verrattuna kovan linjan yhteyksiin ja on erittäin hyödyllistä nähdä, onko ongelma niin paljon kuin koko reititin, mutta Wi-Fi-liitännät.Olemme omistaneet ja testannut monia reitittimen vuosien varrella, kun hardline-sivut toimivat hyvin, mutta Wi-Fi oli epätarkka kuin mahdollista.
Step 1: Connect a device directly to the router via Ethernet.
Step 2: Test for connectivity by pinging a common address like Google’s 8.8.8.8 DNS server or loading a web page.
Step 3: Power cycle router if necessary.
Jos et saa hardline-ethernet-yhteyttä ja / tai langatonta Wi-Fi-yhteyttä, on aika käynnistää se uudelleen. Aivan kuten laajakaistamodeemi, reitittimessäsi on haihtuvia ja haihtumattomia RAM-muistia. Irrota laite virtalähteestä (ei ainoastaan virtakytkimellä, jos reitittimessä on yksi) ainakin 30 sekunnin ajan, jotta kaikki laitteen energia voi täysin haihtua ja haihtuva muisti tyhjentää kokonaan.
Power-asioita varmuuskopioidaan ja näet, onko tämä palautettu yhteys. Jälleen, kuten modeemisi kanssa, jos se menettää yhteydet ajan jälkeen, kirjoita muistiin kuinka kauan se on.
Pitkäaikainen korjaus
Jos reititin näyttää antavan sinulle johdonmukaisia ongelmia, joita yksinkertainen sähkösykli ei rauta, on aika kaivaa hieman syvemmälle.
Step 1: Check for firmware updates.
Step 2: Reset your router (be sure to record the settings first).
Step 3: If the previous steps fail to resolve your issue then replace the router.
Ensimmäisen yritystoimintasi pitäisi olla tarkistaa laiteohjelmisto. Jos sinulla on ollut reititin vuosia ja sillä ei ole automaattisia ohjelmistopäivityksiä, on aika turvallinen veto, että laiteohjelmisto on vanhentunut.
Haluat vain päivittää hyödyntämään suojauskorjauksia, mutta haluat kaikki puuttuvat virheenkorjaukset, jotka korjaavat asioita, kuten muistivuotoja ja epävakautta reitittimen käyttöjärjestelmässä. Tarkista reitittimen ja / tai valmistajan verkkosivuston ohjauspaneeli päivittää laiteohjelmisto. Useimmissa nykyaikaisissa reitittimissä on sisäänrakennettu check-for-updates -toiminto, joka lataa ja asentaa päivityksen, jos hyväksyt sen, mutta vanhemmat reitittimet edellyttävät, että lataat tiedoston itse ja lähetät sen, aivan kuten tiedoston lataaminen verkkosivustoon. reitittimen.
Jos ongelmasi ovat Wi-Fi-yhteys, suosittelemme sinua muuttamaan Wi-Fi-kanavaa. 2,4 GHz: n bändi Wi-Fi on erittäin ruuhkainen ja jos asut melko tiheässä kaupunkiseudulla, on mahdollista (ja täysin todennäköisesti), että Wi-Fi-kanava ristiriidassa yhden tai useamman naapurin reitittimen kanssa. Lue lisää reitittimen kanavan vaihtamisesta täältä.
Toinen järjestys on palauttaa reititin. Tämä eroaa laitteen virtaamisesta ja palauttaa sen tehdasasetuksiin. Vaikka reitittimen nollaaminen ei yleensä ole välttämätöntä, olemme käyneet runsaasti tilanteita vuosien varrella, jossa itsepäinen virhe poistettiin vain kovaa nollausta käyttäen. Ennen tällaisen nollauksen suorittamista on tärkeää tietää, mitkä asetukset olivat reitittimessä, jotta voit palauttaa ne myöhemmin. Katso oppaamme Kloona nykyinen reitittimesi päänsärky Free Router Upgrade -toiminnolla, jotta näet, mitä asetuksia sinun on syytä kirjoittaa alas ennen nollauksen suorittamista.
Lopuksi, jos löytää itsesi vaikeuksissa reitittimen ongelmien kanssa viikoittain, kannattaa harkita päivittämistä uudempaan reitittimeen. Meillä on etuoikeus testata monenlaisia nykyaikaisia ja huipputason reitittimiä täällä How-To Geekissa ja kertoa teille, reitittimet kuten Netgear R7000 ja D-Link DIR-890L ovat yllättävän vakaa ja voimakas verrattuna vanhat 2000-luvun aikakauden reitittimet, jotkut ihmiset vielä käyttävät.
Kuvien vianmääritys
Tässä on, missä asiat voivat saada hieman hämmentävää. Yleisesti ottaen on melko helppoa ratkaista modeemi ongelma, eräänlainen helppo reititin reitittimen ongelmaan ja usein melko turhauttavaa ratkaista ongelma tietyssä verkon laitteessa. Meillä oli esimerkiksi iPhone 6vihasi tietty reititin, jonka me testattiin. Mikään muu laite ei näyttänyt huolta yhdestä tai toisesta, mutta kyseinen iPhone 6 ei pysy yhteydessä Wi-Fi-tukiasemaan yli muutaman minuutin ajan kerrallaan. Joskus yksinkertaisesti löytää erityinen laite ei ole kotiverkon fani.
Lyhyen aikavälin korjaus
Kuten edellisissäkin osioissamme, voit kytkeä laitteesi kovalevylle (jotta vältät Wi-Fi-ongelmat), mikä on hienoa. Pyrimme koukistamaan mahdollisimman monia laitteitamme Ethernetin välityksellä, joten Wi-Fi-ongelmien ilmaantuminen ja Wi-Fi-ongelmien katkeaminen voimme katsoa elokuvamme rauhassa tai lopettaa työtämme ja käsitellä Wi-Fiä myöhemmin.
Step 1: Hook the device up, if possible, directly to the router.
Step 2: Restart the device or otherwise force a new address assignment.
Wi-Fi- tai Ethernet-yhteyden kautta ensimmäinen yksinkertainen vaihe on käynnistää uudelleen. Syy uudelleenkäynnistyslaitteelle lähes aina saa lyhyen (tai jopa pitkän aikavälin) helpotuksen verkko-ongelmista, kiitos melkein kokonaan DHCP: lle, reitittimen (ja yhteistyössä toimineiden laitteiden) käyttämälle dynaamiselle osoitesovelluspalvelulle, jolla saat ainutlaatuisen paikallisen verkko-IP-osoite. Kun käynnistät laitteen uudelleen, pakotat sekä reitittimen että laitteen käymään läpi määritysprosessin ja ratkaisemaan ongelmat.
Tietokoneissa voit pakottaa OS: n verkko-osuuden pyytämään uutta tehtävää ilman uudelleenkäynnistystä. Helpoin tapa tehdä tämä esimerkiksi Windowsissa on avata komentokehote ja anna komento "ipconfig / release" poistaaksesi osoitetun osoitteen ja sitten "ipconfig / renew" pakottamaan päivityksen, johon tietokone pyytää uusi osoite reitittimestä.
Pitkäaikaisen laitteen vianmääritys
DHCP-tehtävän uudelleenkäynnistäminen ja pakottaminen on lyhytaikainen huijaus, mutta usein sinun on parannettava verkkoa hieman pysyvästi. Jos sinulla on toistuvia ongelmia verkon käytöstä poistettujen laitteiden kanssa (ja olet sulkenut pois Wi-Fi-ruuhkat päänsäryn lähteenä), saatat pitää hyödyllisenä aloittaa laitteiden staattiset IP-osoitteet. Valitse osoite DHCP-palvelimen käyttämän altaan ulkopuolelta (tarkista reitittimen nähdäksesi, mitä kyseinen pooli on) ja sitten liitä se laitteeseen reitittimen ohjauspaneelin avulla.
Step 1: Assign static IP addresses.
Step 2: Change the Wi-Fi band the device uses.
Toinen temppu, joka toimii hyvin Wi-Fi-laitteille, jotka pystyvät käsittelemään sekä 2,4 GHz: n että 5 GHz: n bändejä, on kytkeä laite pysyvästi yhteen tai toiseen (mieluummin ruuhkautuneelle 5 GHz: n bändille). Jotta voit tehdä tämän, sinun on määritettävä jokaiselle bändille ainutlaatuinen SSID, jotta voit valita toisen päälle (ja pakottaa laitteesi unohtamaan bändin salasanan, jota et halua käyttää). Esimerkiksi jos nykyinen SSID on "StevesHouse", jätä se "StevesHouseiksi" 2.4GHz: ksi ja nimeä 5GHz radio StevesHouse5G uudelleen eri salasanalla. Kaikki laitteet ovat edelleen samassa verkossa, mutta voit erottaa ne kahden nauhan välillä helpommin.
Verkkolaitteiden vianmääritys ei ole aivan hauskasta työtä, mutta ainakin oppaassamme on selkeä työnkulku ja selkeä tulos: vakaa ja nautinnollinen internetyhteys.
Onko verkon vianetsintäkärki tai huijaus? Siirry keskustelufoorumiin, jossa on alla oleva linkki ja jakaa viisaasi. Onko kysymys kotiverkkolaitteistosta? Anna meille sähköpostia osoitteesta [email protected].
Kuva kohteliaasti Chauncey Davis.
