RMA: t kestää yleensä 2-3 viikkoa ja toimittavat tuotteen takaisin valmistajan palvelukeskukseen. He yrittävät tehdä mahdollisimman vähän työtä saadakseen sinulle toimivan tuotteen.
RMAs on selitetty
Kannettavat, pöytätietokoneet ja komponentit, kuten emolevyt ja näytönohjaimet, tulevat yleensä yhden tai kahden vuoden takuun piiriin. Ensimmäisten kolmenkymmenen päivän kuluttua et voi vain ottaa sitä takaisin kauppaan, jossa olet saanut sen - sinun on lähetettävä se valmistajalle korjausta tai korvaamista varten.
Et voi lähettää vain virheellisiä laitteita valmistajalle ilman ilmoitusta. He eivät vain hyväksy sitä ja korjaa sitä tietämättä, mikä on väärin sen kanssa tai kuka sinä olet. He myös haluavat sinun varmistavan, että laitteisto on todella viallinen ennen kuin lähetät sen takaisin.
RMA tarkoittaa yksinkertaisesti "Return Merchandise Authorization". Tarvitset RMA-numeron ennen kuin lähetät viallisen tuotteen takaisin ja korjataan tai vaihdetaan se. Geeks yleensä viittaa tähän "RMA'ing" laitteiston.
Hanki RMA-numero
Prosessin ensimmäinen vaihe on saada RMA-numero. Et voi lähettää tuotetta takaisin ilman RMA-numeroa - no, voisitte, mutta se olisi joko merkitty "palaa lähettäjälle" tai se olisi väärässä paikassa, etkä koskaan enää näe sitä.
Ensin sinun on otettava yhteyttä laitteiston valmistajan RMA-osastoon saadaksesi RMA-numeron. Tähän voi liittyä laitteistosi takuuta koskevia tietoja. Voit myös yleensä käydä valmistajan verkkosivustolla, etsi tukiosastosta ja löytää jotain takuun korjaamisesta / korvaamisesta. Valmistajan nimen etsiminen verkkohaulla ja "RMA" usein vie sinut oikeaan paikkaan.
Sinun on joko täytettävä RMA-lomake valmistajan verkkosivuilla tai soitettava puhelinnumeroon takuuhuollosta / korvaamisesta / RMA-osastosta. Kumpi on parempi? No, se riippuu. Molemmilla menetelmillä meillä on ollut sekä hyvää että huonoa onnea. Puhelin voi olla nopeampi tapa, koska voit vaihtaa tietoja edestakaisin nopeammin. Jos olet miellyttävämpi kuin puhelimessa puhuminen, se voi toimia myös.
Selitä selkeästi ongelmasi tukipalveluun lyhyen, yksinkertaisen viestin avulla. He todennäköisesti yrittävät korjata ongelmasi verkkolomakkeen tai puhelimen kautta, joten on selvää, että olet yrittänyt erilaisia ratkaisuja auttaa. Jos sanot "Oma tuote ei toimi", he todennäköisesti yrittävät käydä läpi vianetsintävaiheet. Jos sanot "Oma tuote ei toimi, ja olen kokeillut kaikkia näitä asioita, niin minun on tehtävä se RMA: lle." Ja luetella kaikki, mitä olet yrittänyt, saat todennäköisesti RMA-numeron nopeammin.
Pakkaa tuote
Kun olet valmis taistelemaan takuuhuollon kanssa - ja se voi usein olla taistelu monien PC-laitteiden valmistajien kanssa kokemuksemme mukaan - sinun on lähetettävä tuote niille. He todennäköisesti tarjoavat sinulle ohjeita tuotteen postittamisesta. Noudata erityisiä ohjeita, mutta nämä ovat perusasiat:
- Aseta haavoittuvat komponentit, kuten emolevyt, näytönohjaimet, kiintolevyt ja RAM-muistit antistaattisiin laukkuihin, kuten ne, joita he ovat tulleet. Staattinen sähkö voi vahingoittaa laitteistoa.
- Pakkaa tuote turvallisesti laatikkoon, joka ei vaurioidu kuljetuksen aikana. Jos sinulla on alkuperäinen laatikko, tuote on tullut sisään, se on luultavasti paras laatikko.
- Lähetä mahdollisimman vähän. Jos lähetät kannettavan tietokoneen takaisin ja siinä on irrotettava paristo, älä lähetä akkua. Et myöskään saa lähettää takaisin kannettavan tietokoneen laturikaapeleita. Tietenkin sinun on noudatettava valmistajan ohjeita - jos sinua pyydetään lähettämään tällaiset oheislaitteet ja lähetä ne takaisin.
- Kirjoita RMA-numero ruutuun. Haluat kirjoittaa sen vähintään kahdesti laatikon eri puolille, vain varmistaaksesi, että he näkevät RMA-numeron, kun he saavat tuotteen ja syöttävät sen oikein järjestelmäänsä.
Laita tuote
Osoita tuote osoitteeseen, jonka valmistaja antaa ja lähetä. Varmista, että saat seuranta-numeron, kun lähetät sen - jos valmistaja erehtyy lähettämäsi tuotteen, sinun tarvitsee seurata numero todisteena. Olemme kerran lähettäneet tuotteen takaisin valmistajalle, joka vaati, että he eivät koskaan saaneet sitä - joku todennäköisesti menettänyt sen. Kun annoimme jäljitysnumeron, joka osoittaa, että se saapui heidän osoitteeseensa, he lähettävät korvaavan oikeuden takaisin.
Saatat joutua maksamaan toimittamaan tuotteen takaisin heille. Jotkut valmistajat voivat antaa sinulle etukäteen maksetun lähetysleiman, jos olet onnekas, mutta et voi luottaa siihen. Kyllä, sinun ei pitäisi joutua maksamaan, kun otetaan huomioon valmistajan vika, mutta usein sinulla on oltava.
Mitä odottaa
Toivottavasti saat käyttötuotteen takaisin kahden tai kolmen viikon kuluessa.Älä odota nopeampaa kääntöaikaa - toivottavasti sinulla on varmuuskopio-tietokone, jota voit käyttää odottaessasi.
Älä odota uutta tuotetta. Jos mahdollista, valmistaja yrittää korjata olemassa olevan tuotteen ja lähettää sen takaisin sinulle. Jos heidän on vaihdettava koko tuote, he yrittävät antaa sinulle kunnostetun tuotteen, ei uuden. Jos olet todella onnekas, he voivat lähettää sinulle uuden korvaavan tuotteen tai jopa korvaavan päivityksen. Tämä on tapahtunut meille vanhoilla näytönohjaimilla, jotka korvattiin uudemmilla ja tehokkailla näytönohjaimilla. Mutta sinun ei pitäisi odottaa tämän tapahtuvan.
RMA: t eivät ole hauskoja, varsinkin osaa, jossa sinun on odotettava viikkoa ennen kuin voit käyttää uudelleen maksettua tuotetta. Mutta paljon muuta ei voi tehdä, jos laitteistosi on rikki, sillä useimmat laitevalmistajat käsittelevät takuuvaatimuksia.
