Me kaikki olemme käyttäneet skype työpaikkamme tiedostojen jakamiseen, tietojen vaihtamiseen tai videopuhelujen tekemiseen, mutta oletko käyttänyt Skype-palvelua asiakastukeen? Minulle muistutettiin tästä muutaman päivän kuluttua tarjoamalla vianmääritystukea ystäville Skype-palvelun kautta. Ja anna vakuutan teille, että tämän viestin lukemisen jälkeen päätät ihmeteltäväksi, että tällä kertaa paras tukityökalu oli silmiesi edessä, enkä ole koskaan huomannut sitä. Ystäväsi ja kollegani blogger alkoivat vain käyttää WordPressiä ja heillä oli ongelmia lähettämässä viestiä. Tavallisesti seulonnan jakaminen on paras ja nopein tapa ratkaista tällaiset ongelmat edellyttäen, että kommunikaattori käyttää Skypeä ja on tietoinen sen ominaisuuksista. Tässä nimenomaisessa tilanteessa pystyin vakuuttamaan ystäväni käyttämään Skypea tukemaan tätä keskustelua.
Käytä Skypea etätyöpöydälle
Voit käyttää Skype Remote Desktopia ja hallita jonkun tietokoneen Skype-palvelun kautta. Tämä on ihanteellinen työkalu asiakastukeen. Skypen integrointi yritystoiminnan ylimääräiseksi työkaluksi ja Skype asiakastukitoiminnalle voi lisätä organisaation tuottavuutta.
Tuki Skypeen kautta
Seuraavassa kerrotaan keskustelumme aikana:
- Jaetut näytöt Skype-näytön jakamisen avulla
- Vaihdettiin WordPress-tilin kirjautumistiedot
- Osoitti, mistä lisäät tunnisteet
- Selatut ikkunat näyttää, miten upotetaan Youtube-video blogiviestiin
- Jaettu lisää muotoilusta, suorittamalla mainitut tehtävät näytöllä
- Jaetut URL-osoitteet lisää WordPress-vinkkejä ja temppuja myöhemmin selailemaan
Keskustelun päätteeksi ehdotin ystäväni käyttämään Skypeä viestintävälineenä hänen asiakkaidensa / ammattimaisten vuorovaikutustensa ja blogin tukitoimiensa välityksellä.
Skype-hakutoiminto
Toinen erittäin tärkeä ominaisuus Skype Mac- ja Windows-järjestelmissä on se, että kaikki Skype-keskustelun kautta jaetut tai vastaanotetut tiedot tallennetaan tulevaisuuden viitteellesi. Joten, kun haluat tarkistaa jotain aiemmasta keskustelusta, käytä hakukenttää (Ctrl + F) ja tiedot noudetaan tietueesta. Uskokaa minua, tämä yksinkertainen työkalu on tallentanut minua monta kertaa, kun unohdan salasanat, URL-osoitteet tai muut tärkeät tiedot, jotka jaettiin kanssani, ja unohdin merkitä sen.
Hallitse jonkun tietokoneen kautta Skype for Business
Jos haluat toisen henkilön hallitsemaan tietokonetta, valitse jakamistyökaluriviltä napsauttamalla Anna Control ja valitse sen henkilön nimi, jonka haluat hallita. Skype for Business lähettää ilmoituksen kyseiselle henkilölle, jotta he voivat tietää, että jakaa hallinnan.
Jos haluat ottaa hallinnan takaisin käyttöön, valitse uudelleen Hallinta ja valitse sitten Ota takaisin hallinta.
Jos haluat sallia, ihmiset automaattisesti hallitsevat jakamisistuntoasi Anna hallinta automaattisesti jakamisen työkalupalkissa.
Miksi Skype ei saa jättää huomiotta
Viimeisten kymmenen vuoden aikana Skype on kasvanut niin paljon, ja nykyään, kun saamme niin monia vaihtoehtoja eri työkaluille ja sovelluksille kommunikoinnille, se todennäköisesti jättää Skypeen huomiotta. Mutta emme saa unohtaa, että Skype on aina ensisijainen työkalu, joka tarjoaa useita viestintämuotoja, jotka sopivat täydellisesti ammattimaiseen / tukipalveluun, kuten chat / ääni / videopuheluihin, sekä reaaliaikaisen näytön jakamisen, minkä tahansa tiedoston jakamisen ja puheluiden soittaminen lankapuhelimiin tai matkapuhelinnumeroihin kaikkialla maailmassa.
Miksi Skype sopii tukeen
Skypen integrointi lisävälineenä yritysmyynti- ja asiakastukitoiminnalle voi todella lisätä organisaation tuottavuutta seuraavilla tavoilla:
- Myyntikeskustelut voidaan tallentaa varmuuskopioiksi myöhempää käyttöä varten
- Tukitoiminto voi osoittautua paljon tehokkaammaksi
- Jaetut tekstipohjaiset tiedot voidaan korjata oikoluvulla
- Asiat tunnistetaan nopeasti, ja nopeat ehdotukset näytön jakamisen avulla säästävät aikaa ja vaivaa.
- Tietojen jakaminen on erittäin turvallista Skype-palvelussa perinteisen sähköpostipalvelun kautta.
Käytätkö Skypeä asiakastukeen? Jaa kokemuksiasi kanssamme.
