Takaisinperintämenettely käsitellään kokonaan pankin tai luottokortin myöntäjän kautta. Liikkeeseenlaskija ottaa yhteyttä yritykseen ja lajittelee asiat, ja sinun pitäisi melkein varmasti voittaa, jos sinulla on kelvollinen syy takaisinperinnälle.
Jos se on petoksesta, soita luottokorttiyhtiösi välittömästi
Ensin, jos osto oli vilpillistä - esimerkiksi jos joku on hankkinut luottokorttitiedot ja käytät niitä ostosten tekemiseen - ota heti yhteys luottokorttiyhtiöön ja ilmoita heille. Yritys peruuttaa nykyisen luottokorttisi, lähettää sinulle uuden kortin uudella numerolla ja perua tapahtumat, joita et ole tehnyt.
Kun sinun on aloitettava takaisinmaksu
Tässä on tilanteita, joissa voit aloittaa takaisinperinnän:
- Et hyväksynyt tapahtumaa: Tämä tapahtuu yleensä, kun joku varastaa luottokorttitietosi. Ota heti yhteyttä pankkiisi.
- Et saanut palveluita tai tavaroita, joista olet maksanut:Takaisinpalautukset voivat säästää sinua, jos tilaat jotain verkossa ja kauppias ei koskaan laita sitä, mutta kieltäytyy palauttamaan sinut.
- Sait virheellisen tai ei-kuvaillun tavaran: Jos ostat jotain verkossa ja vastaanotettu tuote on vahingoittunut kuljetuksen aikana, se ei ole kuvattu, väärennetty tai yleensä vain heikko laatu, voit aloittaa takaisinperinnän. Tämä pätee myös, jos yritys kieltäytyy hyväksymästä tuotteen palauttamista tai jos maksat palveluista ja että palvelu ei ole suoritettu luvattuna.
- Sinulta veloitettiin toistuva maksu peruuttamisen jälkeen: Monet palvelut (kuten MoviePass) ovat jatkuva tilauspalvelu, joka veloittaa kuukausimaksun. Jos peruutat palvelun, mutta yritys kieltäytyy noudattamasta peruutusta ja lataa sinut (kuten MoviePass), voit käynnistää takaisinperinnän lopettaaksesi ne.
- Sinua veloitettiin kahdesti samasta asiasta: Jos näet korttien päällekkäiset tapahtumat ja kauppias tarvitsee vain veloittaa sinut kerran, voit aloittaa takaisinperinnän päästä eroon niistä.
- Sinulta veloitettiin väärä määrä rahaa: Jos näet maksun, joka ei vastaa maksuun sitoutumista, voit korjata ongelman takaisinperinnällä.
- Sinulta veloitettiin väärä valuutta: Jos sinua veloitettiin ulkomaan valuutalla ilman, että siitä ilmoitetaan, voit aloittaa takaisinperinnän. Tämä voi auttaa sinua välttämään yllätyksiä ulkomaisten tapahtumien ja valuutan muuntamismaksuista.
- Et saanut hyvitystä paluuta varten: Jos palautat kohteen ja kauppias ei luottokorttisi tai peruuttaa tapahtuman kohtuullisessa ajassa, voit aloittaa takaisinperinnän saadaksesi rahaa.
Sinulla on usein jopa 120 päivää takaisinperinnän aloittamista, mutta määräajat voivat vaihdella hieman takaisinperintätyypin mukaan. Älä odota liian kauan riidan alkamista.
Ota yhteyttä kauppaan ennen takaisinmaksun aloittamista
Kauppiaat haluavat työskennellä kanssasi. Heidän on halvempaa vain palauttaa sinulle. Kauppiaan on maksettava huomattava maksu - ehkä 20 - 50 dollaria - jos voitat takaisinperintää koskevan riidan. Yrityksen etu on korjata ongelma ennen kuin luottokorttiyhtiöesi mukana.
Mutta jos kauppias kieltäytyy tekemästä yhteistyötä kanssasi - kenties se lähetti väärennetyn tuotteen ja kieltäytyy palauttamaan sinua tai ehkä se ei tarjoa palvelua, jonka olet maksanut ja asiakaspalvelu ei vastaa - se on aika takaisinperinnästä. Tämä pätee myös, jos se on varjoisa yritys, joka ei tarjoa asiakaspalvelun yhteystietoja.
Varoitus: takaisinperinnät saavat tilisi kielletyiksi
Ennen kuin jatkat, huomaa, että kauppias voi päättää sulkea tilisi ja lopettaa liiketoiminnan kanssasi, kun haet takaisinperintää. Jos esimerkiksi ostat pelin Steamissa tai ratsastaa Uberissa ja käynnistät sitten takautuvan takaisin saadaksesi rahat takaisin, Steam tai Uber voivat estää tilisi. Et voi toistaa ostettuja Steam-pelejä tai soittaa Uberia enää. Erityisesti Sony on surullista pelaajien kieltämisestä, joka perii PlayStation Network -ostokset takaisin.
Tämä on yksi syy siihen, miksi on parempi käsitellä yrityksen asiakaspalvelua kuin vetää luottokorttiyhtiö riitaan. Yritykset tekevät tämän torjumasta petollisia takaisinostohakemuksia.
Muista, että pankki voi sulkea luottokorttitilisi, jos epäilet, että olet käyttänyt takaisinperintää väärin perustein.
Miten takaisinpalautus toimii
Tämä riita -tieto lähetetään kauppiaan korttiprosessoriin ja sitten se välitetään kauppiaalle, johon olet tekemisissä. Kauppias voi halutessaan maksaa ja palauttaa tapahtuman tai torjua takaisinperinnän. Jos kauppias haluaa taistella, hänen on lähetettävä näyttöä siitä, että liiketoimi on oikeutettu. Kauppiaalla on rajallinen aika vastata - 30 päivää esimerkiksi Visa-korttien kanssa - ja se menettää riidan, jos se ei vastaa.
Jos esimerkiksi joudut hotelliin ja sitten käynnistät takaisinmaksun siitä, ettet ole koskaan ollut tuossa hotellissa, hotelli saattaa lähettää kopion, jonka he tekivät tunnuksestasi ja kirjautumistasi asiakirjasta, jonka olet allekirjoittanut sisäänkirjautumisen yhteydessä. Jos sinulla on kuitenkin hyvä, perusteltu syy takaisinperinnälle, etkä valehtele, sinun on voitettava riita. Tämä pätee erityisesti, jos olet yrittänyt työskennellä kauppiaan kanssa ja he kieltäytyvät vastaamasta tai auttamasta sinua.
Luottokorttiyhtiö voi halutessaan palauttaa rahansa, kun takaisinperintä on vielä käynnissä. Se on luottokorttiyhtiölle.
Näitä prosesseja koskevat nitty-gritty -tiedot ovat saatavilla verkossa. Esimerkiksi täällä on kauppiaiden Visa-takaisinosto-opas. Siinä kuvataan erilaiset takaisinperinnän syyt, menettelyt ja todisteet, joita Visa odottaa kauppiaalta.
Miten käynnistää takaisinpalautuksen
Tarkka maksutapahtumisprosessi riippuu luottokorttiyhtiöltäsi. Jos olet epävarma, voit soittaa luottokortin takana olevaan numeroon ja kertoa pankkisi asiakaspalvelulle, että haluat periä takaisin veloituksen tai kiistää veloituksen. He vievät sinut läpi prosessin.
Riippuen pankistasi, voit ehkä käynnistää takaisinperinnän kokonaan verkossa. Nämä linkit aloittavat joko American Expressin, Bank of America: n, Capital One: n, Chase: n, Citibankin ja Discoverin. Voi olla jopa "kiista" -painike kunkin luottokortin yrityksen verkkosivuston ostosten viereen - katsokaa.
Kun haet takaisinmaksua, anna mahdollisimman paljon yksityiskohtia. Jos et ole koskaan saanut tuotetta niin sano. Jos se on vahingoittunut tai väärennetty, selitä. Kerro luottokorttiyhtiölle, oletko yrittänyt ottaa yhteyttä yrityksen asiakaspalveluun ja selittää, miksi he eivät olleet tarpeeksi hyödyllisiä. Jos esimerkiksi otit yhteyttä yrityksen asiakaspalveluun kolme viikkoa sitten, ja he eivät ole vastanneet sinua tai puhuvat sinua, se on hyvä paljastaa.
Entä debit-kortit?
Voit edelleen lähettää veloituskeskustelun pankkisi kautta, jos käytit maksukorttia. Jos pankkikortti juttu "luotoksi" - toisin sanoen, jos et anna PIN-koodia ostoksen aikana, pankin on noudatettava samoja Visa- tai Mastercard-sääntöjä riidan käsittelyyn. Jos se juoksi veloitukseksi - toisin sanoen, jos annat PIN-koodin ostoksen yhteydessä - prosessi todennäköisesti ei olisi yhtä helppoa sinulle.
Ota yhteyttä pankkiisi kiistaaksesi pankkikorttitapahtuman. Tämä ominaisuus ei välttämättä ole helposti saatavilla verkossa, mutta pankin asiakaspalvelu voi auttaa sinua sen kanssa. Jotkut pankit voivat asettaa rahat takaisin tilillesi välittömästi ja ottaa sen takaisin, jos menetät riidan, kun taas toiset pitävät sitä kiinni, kunnes voitat riidan.
Kuten tavallista, kannattaa yrittää ratkaista ongelma ensin yrityksen kautta. Kaikille osapuolille on helpompaa, jos yritys voi hyvittää tai korjata ongelmasi. Mutta jos yritys, kuten MoviePass, ei toimi eettisesti kohti sinua, voit pitää sen tilivelvollisena takaisinperintöjen takia.
